武漢呼叫中心系統(tǒng)，武漢客服坐席呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心建設(shè) 電話營銷呼叫中心建設(shè)專家
呼叫中心系統(tǒng)功能介紹：

一、IVR語音導(dǎo)航
1、個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無需廠家支持。
二、智能選擇話務(wù)員ACD
自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。黑名單來電過濾
三、全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。
四、語音留言功能
忙時(shí)或無人接聽時(shí)甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動(dòng)留言提醒功能。
五、來電彈屏功能
話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
六、話務(wù)員管理
管理話務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙，對(duì)話務(wù)員可進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽管理。
七、知識(shí)庫功能
分位語音知識(shí)庫和文本知識(shí)庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點(diǎn)播語音知識(shí)庫的指定語音給客戶收聽。
八、主動(dòng)呼出功能
話務(wù)員可以通過軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。
九、實(shí)時(shí)監(jiān)控
任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫表。
十、外呼營銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配給座席，點(diǎn)擊外呼，系統(tǒng)就能自動(dòng)外呼

對(duì)應(yīng)于商品的宣傳、銷售和服務(wù)，呼叫中心從功能上也分為三種大的類型，即電話市場宣傳、電話銷售和電話服務(wù)。這三大類功能再與不同的行業(yè)相結(jié)合，就形成了呼叫中心的各種典型應(yīng)用。其他應(yīng)用此處不在描述。
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