數(shù)字呼叫中心系統(tǒng)功能介紹|虛擬呼叫中心功能介紹
呼叫中心也就是我們平常所接觸的中國(guó)電信的10000或者移動(dòng)的10086號(hào)系統(tǒng)，它是一種結(jié)合了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、CTI技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理等技術(shù)理念于一體的電子化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心被廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的客服話務(wù)中心、售后服務(wù)熱線、銷售熱線、投訴、咨詢熱線及各類熱線電話。Call Center通過電子化、流程化的手段幫助用戶方基層操作人員提高工作效率和服務(wù)水平之外，更是為管理層提供了更多的決策數(shù)據(jù)分析功能，并協(xié)助其管理創(chuàng)新。Call Center提供了除IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、座席管理、通話記錄、同步錄音等呼叫中心系統(tǒng)功能之外，更有話務(wù)分析、客戶信息管理、銷售訂單管理及分析、投訴售后任務(wù)工作流派工管理、商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析、短信郵件服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理功能。


呼叫中心系統(tǒng)call cnter 簡(jiǎn)單功能介紹
一、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
1、 個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無需廠家支持。
二、智能選擇話務(wù)員ACD
自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。黑名單來電過濾
三、全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。
四、語(yǔ)音留言功能
忙時(shí)或無人接聽時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動(dòng)留言提醒功能。
五、來電彈屏功能
話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
六、話務(wù)員管理
管理話務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙，對(duì)話務(wù)員可進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽管理。
七、知識(shí)庫(kù)功能
分位語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語(yǔ)音文件，放到語(yǔ)音庫(kù)中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶收聽。
八、主動(dòng)呼出功能
話務(wù)員可以通過軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。
九、實(shí)時(shí)監(jiān)控
任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。
十、外呼營(yíng)銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配給座席，點(diǎn)擊外呼，系統(tǒng)就能自動(dòng)外呼
聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。