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    呼叫中心培訓-呼叫中心系統(tǒng)解決方案-呼叫中心話務

    所在地區(qū):   時間:2009年11月17日 15:07:41  【加入收藏夾】【舉報】【關閉

    呼叫中心培訓-呼叫中心系統(tǒng)解決方案-呼叫中心話務
    深圳誠泰達科技呼叫中心綜合解決方案提供商,可為企業(yè)提供呼叫中心設計、呼叫中心建設、呼叫中心實施、呼叫中心驗收、呼叫中心維護、呼叫中心培訓、呼叫中心招聘、呼叫中心管理、呼叫中心外包、等全方位服務。呼叫中心系統(tǒng)功能介紹
    1、 IVR語音導航-個性化IVR交互式語音引導流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn),用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程
    2、全程錄音功能-全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音。
    3、-語音留言功能-忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊;
    4、自動傳真服務-當客戶直接用傳真機打入系統(tǒng)時,由IVR引導,在客戶發(fā)送,系統(tǒng)提示客戶啟動傳真,系統(tǒng)接收到傳真,會自動提醒話務員去瀏覽傳真。
    5、來電彈屏功能-話務員來電,系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼,彈出對應的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
    6、知識庫功能-分位語音知識庫和文本知識庫。
    7、客戶資料管理-1、客戶信息錄入、分類條件模糊查詢,可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。
    8、功能-班長話務員可以通過話務員軟件指定話務員的通話。
    9、系統(tǒng)自動播報話務員工號-在客戶轉(zhuǎn)接人工服務中,系統(tǒng)自動播報接聽話務員的工號。
    10、多方通話-當A客戶來電,B話務員接通A客戶電話;B話務員員邀請C話務員員進行三方通話:
    11、班長座席特殊功能-通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能-
    12、短消息服務功能-系統(tǒng)可以在給客戶群發(fā)和單發(fā)短信息。-
    13、語音群呼-話務員可以錄制一段語音,提交到系統(tǒng)中,并指定一批電話號碼進行通知。-
    14、TTS文本轉(zhuǎn)語音功能-利用TTS軟件操作界面,用戶可以把任意文字轉(zhuǎn)換成語音文件,方便用戶更改語音流程,或者外呼通知語音。
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