一體化呼叫中心-呼叫中心解決方案-呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)介紹 呼叫中心又名Call Center或客戶服務(wù)中心,其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話,由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展,其實已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準(zhǔn)確的定義,幾乎每一種計算機與電話集成(CTI)技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心,甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術(shù)的普及及軟硬件價格的走低,呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用,呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。
呼叫中心系統(tǒng)call cnter 簡單功能介紹
一、IVR語音導(dǎo)航
1、個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn),用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程,無需廠家支持。
二、智能選擇話務(wù)員ACD
自動話務(wù)分配ACD,平均話務(wù)分配,最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。黑名單來電過濾
三、全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進(jìn)行錄音,并保存到硬盤上,支持多種語音壓縮格式。
四、語音留言功能
忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊,針對具體座席人員的留言,只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務(wù)員登錄以后,有自動留言提醒功能。
五、來電彈屏功能
話務(wù)員來電,系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼,彈出對應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
六、話務(wù)員管理
七、知識庫功能
分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識,錄制成語音文件,放到語音庫中,在和客戶通話過程中,話務(wù)員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。
八、主動呼出功能
話務(wù)員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。
九、實時監(jiān)控
任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)(未登錄、通話中、空閑中等)能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。
十、外呼營銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù),分配給座席,點擊外呼,系統(tǒng)就能自動外呼 聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的,謝謝。 |