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    數(shù)字化防偽系統(tǒng)-電話智能語音查詢系統(tǒng)-自動(dòng)查詢深圳

    所在地區(qū):   時(shí)間:2009年11月28日 16:37:33  【加入收藏夾】【舉報(bào)】【關(guān)閉

    數(shù)字化防偽系統(tǒng)-電話智能語音查詢系統(tǒng)-自動(dòng)查詢深圳
    電話語音查詢系統(tǒng)是采用CTI(Computer Telephony Integration)技術(shù)開發(fā)的一種電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)可全天24小時(shí)開放,為客戶提供了除窗口柜臺(tái)服務(wù)、Internet網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)以外的第三種自助服務(wù)形式。

    用戶可使用任意一部普通電話,隨時(shí)隨地了解到自己關(guān)心的信息,例如:公司情況介紹、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等信息,這種形式的信息服務(wù)不僅幫助電話語音系統(tǒng)用戶提高了服務(wù)水平、增進(jìn)了與客戶之間的溝通,提高了工作效率,同時(shí)也為用戶帶來了極好的社會(huì)效應(yīng)。電話語音查詢系統(tǒng)使用戶電話自助服務(wù)成為一種最流行的低成本高質(zhì)量服務(wù)方法,并已被廣泛應(yīng)用于工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)與政府政務(wù)管理的眾多領(lǐng)域。

    在人工成本不斷上漲的現(xiàn)代社會(huì),電話語音系統(tǒng)的實(shí)用性在于,在上班時(shí)間可部分代替人工回答客戶來電問訊,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,在下班時(shí)間可代替人工值守回答客戶來電問訊,提供24小時(shí)的全天候服務(wù),使客戶能隨時(shí)得到所需的信息服務(wù),顯著提高客戶服務(wù)質(zhì)量,有效降低服務(wù)成本。

    一.系統(tǒng)概述

    Overip電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng),是一個(gè)超越傳統(tǒng)系統(tǒng)、融合多種通信方式的第四代電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng),是結(jié)合國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)CTI技術(shù)推出的新一代電話自動(dòng)語音系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供先進(jìn)的電話自動(dòng)語音服務(wù)環(huán)境,融合電話與多種通信方式,直接優(yōu)化用戶業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度,廣泛應(yīng)用于企業(yè)自動(dòng)語音信息咨詢、商品自動(dòng)報(bào)價(jià),政府機(jī)關(guān)公務(wù)辦理咨詢、辦事指南,法律、法規(guī)、政策條文咨詢,旅游景點(diǎn)查詢、公交線路查詢、列車時(shí)刻查詢、航空時(shí)刻表咨詢等等。



    Overip電話語音系統(tǒng)采用了先進(jìn)的CTI技術(shù),充分利用了交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的各自優(yōu)勢(shì),為用戶提供了人性化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。系統(tǒng)不需要計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí),用戶只要花很短的時(shí)間,就可構(gòu)建起企業(yè)所需的電話自動(dòng)語音服務(wù)流程;用戶可以根據(jù)所在行業(yè)及自身業(yè)務(wù)的具體要求,自行編輯相應(yīng)語音文件、定制自動(dòng)語音應(yīng)答流程,輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的電話咨詢、電話調(diào)查、電話投訴、電話舉報(bào)、熱線電話值守等等業(yè)務(wù)。

    Overip電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng),采用成熟的主流語音硬件筑構(gòu)自動(dòng)語音IVR服務(wù)器,系統(tǒng)滿足長(zhǎng)期不間斷穩(wěn)定工作的要求,是一個(gè)可24小時(shí)不間斷服務(wù)、高效率、靈活和強(qiáng)大的自動(dòng)服務(wù)平臺(tái),系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性、可用性能夠充分滿足用戶長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的需求和業(yè)務(wù)定制化的需求,幫助用戶打破業(yè)務(wù)響應(yīng)在空間和時(shí)間上的局限性,真正實(shí)現(xiàn)每周7天、每天24小時(shí)不間斷的全天候服務(wù)。系統(tǒng)24小時(shí)不間斷地接入客戶電話,由IVR服務(wù)器自動(dòng)處理日常的大量工作而不需要人工干預(yù),因此還能夠?yàn)橛脩艄?jié)省非常大的運(yùn)作費(fèi)用。

    Overip電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)在顧客用普通電話撥入后,通過顧客自助服務(wù),系統(tǒng)自動(dòng)連接后臺(tái)數(shù)據(jù)、企業(yè)資料庫,并且按照業(yè)務(wù)處理邏輯為顧客服務(wù)。系統(tǒng)從用戶自身的切身需要出發(fā),能夠幫助用戶處理大量的日常業(yè)務(wù),而無須通過業(yè)務(wù)代表,顧客通過按鍵或語音選擇,向用戶主機(jī)輸入信息,在允許范圍內(nèi)訪問各類用戶數(shù)據(jù)庫,以自助方式得到多種服務(wù),比如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、價(jià)格查詢、出貨查詢、電話費(fèi)查詢、水電費(fèi)查詢、燃?xì)赓M(fèi)查詢等,令業(yè)務(wù)代表在有限的時(shí)間內(nèi)有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求或高價(jià)值VIP的顧客。當(dāng)遇到顧客復(fù)雜的呼叫電話時(shí),客戶電話可轉(zhuǎn)接到人工座席進(jìn)行處理,得到較高的服務(wù)品質(zhì),經(jīng)過前端電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)的預(yù)處理,人工座席在接聽顧客電話之前能夠預(yù)先得知顧客的信息,對(duì)提高處理速度、處理準(zhǔn)確率和服務(wù)質(zhì)量有著重要作用。
    二.語音查詢系統(tǒng)功能

    1.核心控制層功能

    完備的電話功能 系統(tǒng)提供豐富的telephony功能,包括接聽、話路轉(zhuǎn)移、撥號(hào)、三方通話、掛機(jī)等。用戶來電可在人工座席和 Overip電話系統(tǒng)之間攜帶數(shù)據(jù)切換。
    智能路由功能 Overip電話系統(tǒng)可以作為一個(gè)單獨(dú)的語音應(yīng)答設(shè)備運(yùn)行,根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼及用戶信息,Overip 電話系統(tǒng)支持多種智能路由功能,如根據(jù)用戶信息,系統(tǒng)可以按用戶的缺省語種提供服務(wù),或者根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼,將用戶電話直接轉(zhuǎn)向Overip電話系統(tǒng)流程的某一分支節(jié)點(diǎn)等。
    自動(dòng)語音應(yīng)答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實(shí)現(xiàn)與Overip電話系統(tǒng)的交互,系統(tǒng)支持多種按鍵方式,實(shí)現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號(hào)或密碼的識(shí)別。語音播放,可中斷放音和不可中斷放音。在多級(jí)語音導(dǎo)航菜單中,支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。
    數(shù)據(jù)庫查詢 Overip電話系統(tǒng)可以通過標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信,快速實(shí)現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)(WAN)或本地網(wǎng)絡(luò)(LAN)上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問?赏ㄟ^服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進(jìn)行操作(增加、刪除、修改、查詢記錄)
    錄音編輯功能 支持多語種語音播報(bào)。Overip 電話系統(tǒng)的多語種支持可根據(jù)要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。
    文本語音報(bào)讀及語音識(shí)別(可選) Overip 電話系統(tǒng)支持先進(jìn)的TTS文本語音報(bào)讀技術(shù)和ASR技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)文語轉(zhuǎn)換以及自動(dòng)語音識(shí)別,可以智能地向用戶播報(bào)任意組合的數(shù)據(jù)。

    個(gè)人密碼驗(yàn)證(可選) 為了保護(hù)用戶的個(gè)人隱私,Overip電話系統(tǒng)支持來自座席轉(zhuǎn)移的個(gè)人密碼驗(yàn)證,由坐席人員與用戶組成會(huì)議方式,驗(yàn)證成功后,可再轉(zhuǎn)回座席。
    事件功能 能夠在流程中自定義URL/ASP事件并捆綁于流程按鍵操作之中,支持ASP各類事件編寫及調(diào)用(如存儲(chǔ)過程,函數(shù),包,socketAPI);每個(gè)流程啟用時(shí),流程的屬性存放于系統(tǒng)中,根據(jù)用戶需要做交互式的應(yīng)答,自動(dòng)加載事件。常用的事件如:
    密碼獲取或修改
    資料查詢獲取
    業(yè)務(wù)操作調(diào)用, 等等

    2.應(yīng)用層功能

    應(yīng)用層提供了一個(gè)系統(tǒng)管理中心,可通過接口調(diào)用系統(tǒng)核心的功能,根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)各種不同的應(yīng)用層功能,生成不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)。

    2.1應(yīng)用層通用應(yīng)用功能

    通用應(yīng)用功能是針對(duì)用戶的實(shí)際應(yīng)用中的共同需求設(shè)計(jì)的,電話語音菜單、流程及語音文件均由相應(yīng)數(shù)據(jù)庫管理,最大的特點(diǎn)是查詢的內(nèi)容及菜單的選擇層數(shù)均可自由設(shè)定,并可根據(jù)需要查詢?nèi)我庖环N數(shù)據(jù)庫。在系統(tǒng)中還可自由定義是否開通人工熱線服務(wù),以及是否開通用戶留言信箱的設(shè)置(包括留言時(shí)間及振鈴幾聲轉(zhuǎn)留言)。

    2.2應(yīng)用層企業(yè)應(yīng)用功能

    企業(yè)應(yīng)用功能是針對(duì)工商企業(yè)用戶的日常商務(wù)應(yīng)用需求設(shè)計(jì)的,電話語音菜單、流程及語音文件均由相應(yīng)商務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理,工商企業(yè)用戶可直接使用,也可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要自由設(shè)定所要開啟的功能,在系統(tǒng)中自由定義是否開通人工熱線服務(wù),以及是否開通用戶留言信箱的設(shè)置(包括留言時(shí)間及振鈴幾聲轉(zhuǎn)留言)等等。查詢定制:可為不同的企業(yè)定制所需電話查詢應(yīng)用內(nèi)容。 聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的,謝謝。

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