數(shù)字化防偽系統(tǒng)-電話智能語音查詢系統(tǒng)-自動(dòng)查詢深圳
電話語音查詢系統(tǒng)是采用CTI（Computer Telephony Integration)技術(shù)開發(fā)的一種電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)可全天24小時(shí)開放，為客戶提供了除窗口柜臺(tái)服務(wù)、Internet網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)以外的第三種自助服務(wù)形式。

用戶可使用任意一部普通電話，隨時(shí)隨地了解到自己關(guān)心的信息，例如：公司情況介紹、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等信息，這種形式的信息服務(wù)不僅幫助電話語音系統(tǒng)用戶提高了服務(wù)水平、增進(jìn)了與客戶之間的溝通，提高了工作效率，同時(shí)也為用戶帶來了極好的社會(huì)效應(yīng)。電話語音查詢系統(tǒng)使用戶電話自助服務(wù)成為一種最流行的低成本高質(zhì)量服務(wù)方法，并已被廣泛應(yīng)用于工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)與政府政務(wù)管理的眾多領(lǐng)域。

在人工成本不斷上漲的現(xiàn)代社會(huì)，電話語音系統(tǒng)的實(shí)用性在于，在上班時(shí)間可部分代替人工回答客戶來電問訊，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，在下班時(shí)間可代替人工值守回答客戶來電問訊，提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，使客戶能隨時(shí)得到所需的信息服務(wù)，顯著提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有效降低服務(wù)成本。

一.系統(tǒng)概述

Overip電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)超越傳統(tǒng)系統(tǒng)、融合多種通信方式的第四代電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)，是結(jié)合國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)CTI技術(shù)推出的新一代電話自動(dòng)語音系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供先進(jìn)的電話自動(dòng)語音服務(wù)環(huán)境，融合電話與多種通信方式，直接優(yōu)化用戶業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度，廣泛應(yīng)用于企業(yè)自動(dòng)語音信息咨詢、商品自動(dòng)報(bào)價(jià)，政府機(jī)關(guān)公務(wù)辦理咨詢、辦事指南，法律、法規(guī)、政策條文咨詢，旅游景點(diǎn)查詢、公交線路查詢、列車時(shí)刻查詢、航空時(shí)刻表咨詢等等。



Overip電話語音系統(tǒng)采用了先進(jìn)的CTI技術(shù)，充分利用了交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的各自優(yōu)勢(shì)，為用戶提供了人性化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。系統(tǒng)不需要計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，用戶只要花很短的時(shí)間，就可構(gòu)建起企業(yè)所需的電話自動(dòng)語音服務(wù)流程；用戶可以根據(jù)所在行業(yè)及自身業(yè)務(wù)的具體要求，自行編輯相應(yīng)語音文件、定制自動(dòng)語音應(yīng)答流程，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的電話咨詢、電話調(diào)查、電話投訴、電話舉報(bào)、熱線電話值守等等業(yè)務(wù)。

Overip電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)，采用成熟的主流語音硬件筑構(gòu)自動(dòng)語音IVR服務(wù)器，系統(tǒng)滿足長(zhǎng)期不間斷穩(wěn)定工作的要求，是一個(gè)可24小時(shí)不間斷服務(wù)、高效率、靈活和強(qiáng)大的自動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性、可用性能夠充分滿足用戶長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的需求和業(yè)務(wù)定制化的需求，幫助用戶打破業(yè)務(wù)響應(yīng)在空間和時(shí)間上的局限性，真正實(shí)現(xiàn)每周7天、每天24小時(shí)不間斷的全天候服務(wù)。系統(tǒng)24小時(shí)不間斷地接入客戶電話，由IVR服務(wù)器自動(dòng)處理日常的大量工作而不需要人工干預(yù)，因此還能夠?yàn)橛脩艄?jié)省非常大的運(yùn)作費(fèi)用。

Overip電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)在顧客用普通電話撥入后，通過顧客自助服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)連接后臺(tái)數(shù)據(jù)、企業(yè)資料庫，并且按照業(yè)務(wù)處理邏輯為顧客服務(wù)。系統(tǒng)從用戶自身的切身需要出發(fā)，能夠幫助用戶處理大量的日常業(yè)務(wù)，而無須通過業(yè)務(wù)代表，顧客通過按鍵或語音選擇，向用戶主機(jī)輸入信息，在允許范圍內(nèi)訪問各類用戶數(shù)據(jù)庫，以自助方式得到多種服務(wù)，比如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、價(jià)格查詢、出貨查詢、電話費(fèi)查詢、水電費(fèi)查詢、燃?xì)赓M(fèi)查詢等，令業(yè)務(wù)代表在有限的時(shí)間內(nèi)有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求或高價(jià)值VIP的顧客。當(dāng)遇到顧客復(fù)雜的呼叫電話時(shí)，客戶電話可轉(zhuǎn)接到人工座席進(jìn)行處理，得到較高的服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)過前端電話自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)的預(yù)處理，人工座席在接聽顧客電話之前能夠預(yù)先得知顧客的信息，對(duì)提高處理速度、處理準(zhǔn)確率和服務(wù)質(zhì)量有著重要作用。
二.語音查詢系統(tǒng)功能

1.核心控制層功能

完備的電話功能 系統(tǒng)提供豐富的telephony功能，包括接聽、話路轉(zhuǎn)移、撥號(hào)、三方通話、掛機(jī)等。用戶來電可在人工座席和 Overip電話系統(tǒng)之間攜帶數(shù)據(jù)切換。
智能路由功能 Overip電話系統(tǒng)可以作為一個(gè)單獨(dú)的語音應(yīng)答設(shè)備運(yùn)行，根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼及用戶信息，Overip 電話系統(tǒng)支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶信息，系統(tǒng)可以按用戶的缺省語種提供服務(wù)，或者根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼，將用戶電話直接轉(zhuǎn)向Overip電話系統(tǒng)流程的某一分支節(jié)點(diǎn)等。
自動(dòng)語音應(yīng)答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實(shí)現(xiàn)與Overip電話系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實(shí)現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號(hào)或密碼的識(shí)別。語音播放，可中斷放音和不可中斷放音。在多級(jí)語音導(dǎo)航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。
數(shù)據(jù)庫查詢 Overip電話系統(tǒng)可以通過標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實(shí)現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò)（LAN）上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問�？赏ㄟ^服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
錄音編輯功能 支持多語種語音播報(bào)。Overip 電話系統(tǒng)的多語種支持可根據(jù)要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。
文本語音報(bào)讀及語音識(shí)別（可選） Overip 電話系統(tǒng)支持先進(jìn)的TTS文本語音報(bào)讀技術(shù)和ASR技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)文語轉(zhuǎn)換以及自動(dòng)語音識(shí)別，可以智能地向用戶播報(bào)任意組合的數(shù)據(jù)。

個(gè)人密碼驗(yàn)證（可選） 為了保護(hù)用戶的個(gè)人隱私，Overip電話系統(tǒng)支持來自座席轉(zhuǎn)移的個(gè)人密碼驗(yàn)證，由坐席人員與用戶組成會(huì)議方式，驗(yàn)證成功后，可再轉(zhuǎn)回座席。
事件功能 能夠在流程中自定義URL/ASP事件并捆綁于流程按鍵操作之中，支持ASP各類事件編寫及調(diào)用（如存儲(chǔ)過程，函數(shù)，包，socketAPI）；每個(gè)流程啟用時(shí)，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶需要做交互式的應(yīng)答，自動(dòng)加載事件。常用的事件如：
密碼獲取或修改
資料查詢獲取
業(yè)務(wù)操作調(diào)用， 等等

2.應(yīng)用層功能

應(yīng)用層提供了一個(gè)系統(tǒng)管理中心，可通過接口調(diào)用系統(tǒng)核心的功能，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)各種不同的應(yīng)用層功能，生成不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)。

2.1應(yīng)用層通用應(yīng)用功能

通用應(yīng)用功能是針對(duì)用戶的實(shí)際應(yīng)用中的共同需求設(shè)計(jì)的，電話語音菜單、流程及語音文件均由相應(yīng)數(shù)據(jù)庫管理，最大的特點(diǎn)是查詢的內(nèi)容及菜單的選擇層數(shù)均可自由設(shè)定,并可根據(jù)需要查詢?nèi)我庖环N數(shù)據(jù)庫。在系統(tǒng)中還可自由定義是否開通人工熱線服務(wù)，以及是否開通用戶留言信箱的設(shè)置(包括留言時(shí)間及振鈴幾聲轉(zhuǎn)留言)。

2.2應(yīng)用層企業(yè)應(yīng)用功能

企業(yè)應(yīng)用功能是針對(duì)工商企業(yè)用戶的日常商務(wù)應(yīng)用需求設(shè)計(jì)的，電話語音菜單、流程及語音文件均由相應(yīng)商務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理，工商企業(yè)用戶可直接使用，也可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要自由設(shè)定所要開啟的功能,在系統(tǒng)中自由定義是否開通人工熱線服務(wù)，以及是否開通用戶留言信箱的設(shè)置(包括留言時(shí)間及振鈴幾聲轉(zhuǎn)留言)等等。查詢定制：可為不同的企業(yè)定制所需電話查詢應(yīng)用內(nèi)容。 聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。