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    呼叫中心-南昌呼叫中心-介紹呼叫中心系統(tǒng)

    所在地區(qū):   時間:2009年12月11日 16:01:36  【加入收藏夾】【舉報】【關閉

    呼叫中心-南昌呼叫中心-介紹呼叫中心系統(tǒng)

    呼叫中心系統(tǒng)介紹  呼叫中心又名Call Center或客戶服務中心,其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務的發(fā)展,其實已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準確的定義,幾乎每一種計算機與電話集成(CTI)技術的應用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心,甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低,呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應用,呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。


    CT呼叫中心是誠泰科技提供的電子商務型呼叫中心。它是集即時通訊、短信、EMAIL、電話、WEB方式等多種溝通手段,實現(xiàn)全地域支持、7×24小時服務能力,適合電子商務時代的先進多媒體呼叫中心。
    特點:實現(xiàn)內(nèi)外溝通一體化
    銷售服務一體化
    實現(xiàn)成本中心到利潤中心的轉(zhuǎn)變
    CT呼叫中心是基于融合通訊技術的呼叫系統(tǒng),與傳統(tǒng)的呼叫中心相比,投資少,運營費用低,效率高,易于管理、監(jiān)控和擴展,很容易跟企業(yè)的其它系統(tǒng)進行融合。

    多個組成部分:
    多媒體ACD排隊系統(tǒng)
    語音呼叫中心系統(tǒng)
    短信互動系統(tǒng)
    CRM+會員管理系統(tǒng)
    新一代呼叫中心系統(tǒng)
    增強型的電子商務支持能力

    對于客戶
    客戶端使用瀏覽器界面,無需安裝任何的客戶端程序或瀏覽器插件。
    客戶只需輸入自己的電話號碼,或直接撥打企業(yè)的全網(wǎng)接入號(例如400號碼、800號碼等)與企業(yè)取得聯(lián)系。
    客戶可以選擇短信、IM、語音留言、EMAIL、視頻等多種方式與座席交流。
    可對企業(yè)座席進行服務評分。
    對于企業(yè)
    不限制地域和時間24小時能接到客戶來電。幫助企業(yè)更加貼近消費者,隨時發(fā)掘潛在客戶,并能通過多種手段為客戶提供服務。
    相對于傳統(tǒng)的呼叫中心,建立網(wǎng)絡呼叫中心能節(jié)省大量的成本。
    VoIP的使用,能給企業(yè)節(jié)省大量的話費,而且企業(yè)也無需購置任何VoIP設備,原有的模擬電話也能直接使用
    無需任何網(wǎng)絡環(huán)境,企業(yè)可以選擇客戶付費方式。


    豐富的客戶接入方式
    包括語音直呼、語音回呼(Callback)、SMS接入、IM接入、EMAIL、Web網(wǎng)頁等
    強大的座席管理和豐富的座席業(yè)務
    1) 一個座席可綁定多個號碼,這些號碼可以是不同類型的號碼,如移動號碼、固話號碼及VoIP短號碼等。座席還可以綁定EMAIL帳號、IM帳號等
    2) 提供專用軟終端,它集成了前述的全部通信手段。
    4)支持普通座席、專家座席(VIP座席)
    5)完善的座席后臺管理,包括座席的資料管理、座席監(jiān)控、座席活動統(tǒng)計等等
    6)為企業(yè)提供管理帳號以管理系統(tǒng)分配給它們的座席
    在線客服
    1) 支持IM方式呼入
    2)支持電話回呼方式
    3)網(wǎng)眼功能
    客戶瀏覽瀏覽網(wǎng)頁時,系統(tǒng)可記錄客戶的瀏覽軌跡,責任座席可實時查看客戶的瀏覽軌跡,并可主動向客戶發(fā)起IM聊天邀請,以提供主動服務
    語音呼叫中心
    系統(tǒng)擁有傳統(tǒng)呼叫中心(CTI方式的呼叫中心)和PBX的全部功能
    短信支持,包括短信的接入(支持回呼)、短信群發(fā)、短信計費等
    Email集成,包括EMAIL帳號綁定、語音轉(zhuǎn)EMAIL等
    客戶關系管理
    監(jiān)控與統(tǒng)計
    強大、靈活的計費
    豐富的二次開發(fā)接口


    局端接入
    客戶端接入
    座席端接入

    語音直呼
    普通號碼/熱線號碼
    400/800號碼
    Web方式接入
    電話回叫
    短信接入


    基于web呼叫方式
    基于全網(wǎng)接入號(400或者800)的呼叫方式
    基于短信的呼叫方式

    回呼申請
    來電轉(zhuǎn)接
    請求全網(wǎng)唯一號(400或者800)
    請求企業(yè)分機號
    請求座席隊列ID號
    二次轉(zhuǎn)接
    在來電轉(zhuǎn)接或者web方式呼入的基礎上可進行二次轉(zhuǎn)接操作。

    用戶通過短信按照一定的格式發(fā)送到短信網(wǎng)關,系統(tǒng)可跟據(jù)短信內(nèi)容,實現(xiàn)座席與用戶的呼叫。

    接聽號碼刷新
    用戶以短信的形式向后臺發(fā)起對其會員卡中接聽號碼項刷新操作請求,后臺對接受的短信數(shù)據(jù)處理后,將操作結(jié)果通知用戶。
    激活業(yè)務
    用戶以短信的形式向后臺發(fā)起業(yè)務啟用請求,后臺對接受的短信數(shù)據(jù)處理后,先呼通該用戶卡所對應的可呼座席,再對該發(fā)送短信手機對應綁定會員卡的接聽號碼進行呼叫。接聽座席前,在座席界面自動彈出有關信息(即 “接聽(總機)號碼,人工轉(zhuǎn)接分機號,備注信息”);
    回呼
    用戶以短信形式向后臺發(fā)起請求,后臺對接受的短信數(shù)據(jù)處理后,呼叫該(發(fā)短信)手機對應的接聽號碼,該接聽號碼收到來電后根據(jù)IVR提示作自助服務,如打電話,呼叫座席等;

    座席呼叫
    隊列呼叫 聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的,謝謝。

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