武漢萬松通信科技有限公司-呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng)及解決方案
TEL:027-85355586 85489255
QQ:237010333 494216422
E-mail: voip10003@163***
ID: 武漢市江漢區(qū)青年路嘉鑫大廈B1602室
網(wǎng)址:www.wansongtx***
組件構成
采用PCI總線,整板小巧(220mmX110mm),是目前最為精巧的16線模擬語音卡;支持外線,內(nèi)線,高阻模塊任意搭陪
&
#61548; 模塊均為雙通道平插式設計,穩(wěn)固不易松動
&
#61548; 卡間交換功能,最大支持4塊ZS 3416A卡間交換。最大64方電話會議;
&
#61548; 雙制式主叫識別功能:支持FSK和DTMF兩種CID模式,接收率可以達到99%;
&
#61548; 雙音多頻( DTMF)檢測靈敏,接收精確(靈敏度可調(diào));
&
#61548; 信號音檢測:高性能的DSP算法實現(xiàn)精確的信號音檢測和分析;
&
#61548; 外線接口為RJ45,接線方便牢固
&
#61548; 支持模擬線接入
&
#61548; 具有斷電直通功能
系統(tǒng)功能
呼叫中心端功能
&
#61656; 電話呼入歡迎語音提示,可以自定義語音文件的內(nèi)容。
&
#61656; 具有IVR功能,多級語音導航提示操作,通過工作流來實現(xiàn)不同的功能模塊。
&
#61656; 來電自動進行轉(zhuǎn)接到分機,客戶資料同時指定到振鈴分機的座席彈屏
&
#61656; 根據(jù)設置不同可以實現(xiàn)智能呼叫分配及話務平均分配
&
#61656; 分機互轉(zhuǎn),分機內(nèi)部可以互相轉(zhuǎn)接電話及實現(xiàn)電話會議及旁聽功能。
&
#61656; 客戶資料管理。
&
#61656; 接線員資料管理。
&
#61656; 語音信箱留言,當來電轉(zhuǎn)接到分機無人接聽時,系統(tǒng)可以自動進入到語音信箱功能,并能將客戶留言以郵件的方式發(fā)到接線員的郵箱。
&
#61656; 分機代接,可以實現(xiàn)組內(nèi)各個分機代接振鈴的座席的電話
&
#61656; 分機免打擾設置,來電后自動進入代接或者語音留言功能
&
#61656; 惡意號碼屏蔽,可以實現(xiàn)惡意號碼呼叫不進來。
&
#61656; 下班及節(jié)假日時間段的電腦自動語音服務。
&
#61656; 所有通話可以選擇是否自動錄音,及分機設置是否錄音
&
#61656; 所有來電的話務統(tǒng)計及查詢,
&
#61656; 客戶端Web查詢,實現(xiàn)適時與數(shù)據(jù)庫的同步查詢
&
#61656; 支持Access,MySQL,SQLServer三種數(shù)據(jù)庫。SQLServer 需要客戶另外購置。
&
#61656; 打入打出電話均可錄音;
&
#61656; 錄音文件支持聲卡 *.WAV格式;
&
#61656; 坐席電話查詢、回放電話錄音;
&
#61656; 坐席電腦、局域網(wǎng)電腦查詢、播放電話錄音;
座席端功能
&
#61656; 客戶資料自動彈出,可以適時進行客戶資料編輯
&
#61656; 客戶端軟件與分機綁定,實現(xiàn)電話機振鈴即可實現(xiàn)客戶端彈屏。
&
#61656; 軟件具有代接鍵,點擊實現(xiàn)分機自動代接、
&
#61656; 號碼回撥功能,顯示客戶電話號碼時,右鍵點擊撥號,實現(xiàn)方便的回撥。
&
#61656; 座席話務員的權限設置,管理者具有全部權限。
&
#61656; 局域網(wǎng)內(nèi)的座席可以互相字面溝通,傳輸文件,談話內(nèi)容的歷史記錄。
&
#61656; 坐席可設置不同的狀態(tài):在線、離開、免打擾
&
#61656; 留言查聽,利用WEB方式來查聽留言。
&
#61656; 鬧鐘提醒功能,計劃任務的編輯。、
&
#61656; 自動與服務器的時間校對,提醒客戶端座席與服務器的時間誤差
&
#61656; 客戶資料錄入.編輯.查詢,對客戶進行分組設置。
&
#61656; 權限設置
聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的,謝謝。
|