深圳龍商科技科技外呼營(yíng)銷系統(tǒng)基本功能介紹：

1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：支持多語(yǔ)言和多層次的語(yǔ)音導(dǎo)航，提供腳本和圖像兩種流程編譯方式。
2、ACD排隊(duì)：提供多種排除機(jī)制，適用不同的排隊(duì)需求。
3、坐席功能：可通過(guò)軟件設(shè)備登錄、退出 、示忙、示閑、離開、轉(zhuǎn)接、搶接 、三方通話、錄音查詢、客戶資料導(dǎo)入和查詢等功能。
4、班長(zhǎng)座席功能：可、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑等以及對(duì)有在班級(jí)人員的權(quán)限設(shè)置及理
5、來(lái)電彈屏功能：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，歷史記錄和通話錄音。
6、錄音懷查詢：全部通話錄音，支持多種語(yǔ)音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放。
7、黑白名單：黑名單自動(dòng)進(jìn)行過(guò)濾，拔打自動(dòng)掛斷，VIP名單優(yōu)先排隊(duì)。
8、語(yǔ)音留言功能：忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言和自動(dòng)留言提醒功能。
9、客戶資料管理：客戶信息錄錄，分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和平管理。
10、權(quán)限和級(jí)別：多級(jí)別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性。
11、節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和非休息日。
12、工號(hào)播報(bào)功能：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話務(wù)員的工號(hào)。
13、知識(shí)庫(kù)功能：提供語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)功能。
14、滿意度調(diào)查：呼叫完畢后可進(jìn)行滿意度調(diào)查。
15、呼叫遇忙轉(zhuǎn)移：如座席人員全忙，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，進(jìn)行服務(wù)。
16、通話系統(tǒng)日志：每次通話的詳細(xì)信息都有明細(xì)和統(tǒng)計(jì)功能
17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：提供各種行業(yè)報(bào)表，且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。

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