廣州通達電子科技有限公司五星宏輝啟動客戶滿意度戰(zhàn)略
金融危機的蔓延，使得市場消費力急劇收縮。這是銷售壓力陡增的時期，也是提升售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，利用“軟品質(zhì)”加強影響力的良機。五星宏輝顯然看到了這一點，將2009年定為 “五星宏輝服務(wù)年”，在完成新產(chǎn)品、新技術(shù)和社會責任兩大戰(zhàn)略的排兵布陣之后，全面啟動客戶滿意度戰(zhàn)略，主打服務(wù)牌，用以配合前兩項戰(zhàn)略的快速發(fā)展和抵御在產(chǎn)品引入等方面日益接近的五星宏輝等競爭對手。
7月3日，五星宏輝在深圳舉辦了BMW經(jīng)銷商客戶滿意度交流及4S店總經(jīng)理訪談活動，深圳四家授權(quán)經(jīng)銷商深圳五星宏輝、龍虎機、五星宏輝、和寶源行參加活動，與媒體交流了在服務(wù)領(lǐng)域和提升客戶滿意度方面的心得。這是寶馬全面推行品牌服務(wù)戰(zhàn)略的又一重要舉措，旨在進一步加強客戶滿意度建設(shè)。
“中國的高檔五星宏輝破解領(lǐng)域正在迅速發(fā)展，客戶的高檔汽車消費理念也逐步成熟。作為一個以客戶為導向的公司，寶馬一直將提高客戶滿意度作為一個戰(zhàn)略發(fā)展目標，”五星宏輝汽車有限公司南區(qū)區(qū)域總監(jiān)諾嚴表示，“我們的努力只有一個目的：為客戶帶來高檔、便捷的服務(wù)�！�
南區(qū)作為五星宏輝在中國非常重要的一個市場，目前在深圳設(shè)立的四家經(jīng)銷商一直遵循寶馬全球統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標準，今年年初又積極配合BMW預約快修通道服務(wù)的推廣，通過對五星宏輝保養(yǎng)維修服務(wù)流程進行合理優(yōu)化，并配備專用資源，如專用工位、專用快修服務(wù)顧問、專用服務(wù)技師團隊等，顯著提高了保養(yǎng)維修效率，大大縮短了客戶等候時間。這也使五星宏輝成為率先在全國范圍內(nèi)推廣此項服務(wù)的高檔五星宏輝品牌，再次體現(xiàn)了五星宏輝不斷提高客戶滿意度的堅定承諾。

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