外撥系統(tǒng)（CPDS）
所謂外撥系統(tǒng)就是不依靠營(yíng)銷代表、自動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)。外撥系統(tǒng)可以撥出一個(gè)電話號(hào)碼并監(jiān)控對(duì)方的響應(yīng)。系統(tǒng)將忽略空號(hào)、電話忙音、FAX、Modem、無(wú)任何反應(yīng)等，只有當(dāng)監(jiān)測(cè)到人的聲音時(shí)，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)。其功能如下：
自動(dòng)撥號(hào)：自動(dòng)號(hào)是此系統(tǒng)的核心。當(dāng)被叫用戶應(yīng)答時(shí)，預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理，自己繼續(xù)撥號(hào)，這樣可以極大的提高呼叫效率。
業(yè)務(wù)技能分組：把營(yíng)銷代表按照業(yè)務(wù)技能分組，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)由不同的營(yíng)銷代表來(lái)處理。
豐富的管理查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：外撥系統(tǒng)提供豐富的撥號(hào)數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)功能，方便從外撥數(shù)據(jù)中得到企業(yè)關(guān)注和需要的信息。
良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性：端口數(shù)是決定外撥系統(tǒng)支持營(yíng)銷代表人數(shù)的關(guān)鍵，隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，營(yíng)銷代表增加，外撥系統(tǒng)不能滿足外撥需要時(shí)，可以方便地進(jìn)行系統(tǒng)端口擴(kuò)展，擴(kuò)展范圍從4端口到64端。

信息管理系統(tǒng)
完整的客戶信息管理:建立完整的客戶檔案系統(tǒng)，并按客戶的重要性分類，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)把握；方便快捷的客戶信息輸入及編輯功能；來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶，黑名單；電話打入或打出時(shí)坐席端電腦根據(jù)區(qū)分出的新、老客戶自動(dòng)彈出客戶信息窗口；識(shí)別老客戶，可以直接分配到與此客戶經(jīng)常聯(lián)系的營(yíng)銷代表坐席上；選擇多個(gè)客戶電話自動(dòng)撥出；可將每日的進(jìn)出電話進(jìn)行整理，重要客戶電話及其信息形成報(bào)告。

項(xiàng)目信息跟蹤管理：科學(xué)的項(xiàng)目跟蹤管理方法，充分利用企業(yè)有效資源，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。
完善的統(tǒng)計(jì)功能：能為從一線主管到公司的決策層的不同管理階層提供各不相同又各有其用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
銷售自動(dòng)化管理：在銷售過(guò)程中會(huì)有許多的重復(fù)性的工作，利用本系統(tǒng)提供的功能可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作流程，提高工作效率,降低辦工費(fèi)用的目標(biāo)并達(dá)到事半功倍的效果。

電話下單軟件
產(chǎn)品信息查詢；
訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢；
技術(shù)支持：記錄問(wèn)題內(nèi)容、查詢問(wèn)題答案、記錄回答內(nèi)容；
帳務(wù)信息傳真：電匯傳真底單、應(yīng)付帳款、信用狀況、返款信息。

電話錄音系統(tǒng)
電話錄音系統(tǒng)，是提高電話營(yíng)銷中心專業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅(jiān)強(qiáng)后盾。如何評(píng)估營(yíng)銷代表的營(yíng)銷水平？如何了解客戶的滿意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來(lái)的損失減少到最�。咳绾畏乐�?fàn)I銷代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密？這些問(wèn)題都將涉及到公司的利益，是每個(gè)企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。電話錄音系統(tǒng)除了提供24小時(shí)的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的軟件定制，對(duì)營(yíng)銷代表的管理有很大的幫助，是電話營(yíng)銷中心必需的管理軟件。

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