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曾經(jīng)有個(gè)著名學(xué)者指出，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。管理者與被管理者之間如何達(dá)成有效溝通將直接影響到組織及個(gè)人的績(jī)效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)及組織的問(wèn)題，70%是由于溝通障礙所引起。

為什么會(huì)這樣呢？任務(wù)的達(dá)成效果除了跟干部的執(zhí)行力有關(guān)以外，我們還有必要來(lái)了解一個(gè)我們管理的盲區(qū)。在溝通的概念中有這么一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做溝通的漏斗。它指的是，對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)人心里想要表述的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前或者在開會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)時(shí)，只是其中的80%，已經(jīng)漏掉了20%，而當(dāng)這80%的信息進(jìn)入被溝通者的耳朵時(shí)，由于文化水平，知識(shí)背景，理解能力等等的關(guān)系，又會(huì)只剩下60%，實(shí)際上，真正被理解，被消化了的信息大概只有40%,等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了。

做過(guò)工廠管理，特別是現(xiàn)場(chǎng)管理的人應(yīng)該都有過(guò)這種切身體會(huì)，那就是，下屬執(zhí)行的結(jié)果跟我們主觀想要的結(jié)果經(jīng)常有所差距，甚至是大相徑庭。我曾經(jīng)就我開會(huì)要求的問(wèn)題及布置的任務(wù)當(dāng)場(chǎng)對(duì)下屬直接提問(wèn)（要他們復(fù)述），我才發(fā)現(xiàn)，他們的理解存在很大的差距，甚至還有干部完全曲解。
如圖所示：
這就是我們下屬的工作績(jī)效難以如愿的一個(gè)重要原因。那么，我們應(yīng)該如何來(lái)避免這個(gè)問(wèn)題呢？
管理軟件企業(yè)的管理者應(yīng)該把70%的時(shí)間用在溝通上，這種溝通不應(yīng)該僅僅包含口頭語(yǔ)言的溝通，還應(yīng)該包括書面的溝通，肢體語(yǔ)言上的溝通等等。溝通，是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求得思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的最終的目的是要達(dá)成一致，統(tǒng)一。所以要達(dá)到這個(gè)效果，我們應(yīng)該在溝通的過(guò)程中，充分考慮到溝通漏斗的效應(yīng)，建議采用以下方法進(jìn)行規(guī)避：
1. 在溝通的過(guò)程中，要求接受任務(wù)者自己做好書面記錄；
2. 在口頭布置任務(wù)時(shí)，要求接受任務(wù)者復(fù)述任務(wù)要點(diǎn)，包括完成時(shí)間，完成具體要求等；
3. 所有的溝通都要求必須是雙向的，有輸入，就一定要有輸出，切忌單方面的輸入溝通，要求必須要有反饋。

4. 溝通過(guò)程，盡量強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，避免不重要的事情多次說(shuō)明，造成誤解；
5. 溝通過(guò)程，盡量強(qiáng)調(diào)正面的，我們想要的可以描述結(jié)果的形容詞，因?yàn)闈撘庾R(shí)更接受形容詞，如現(xiàn)實(shí)生活中最常見的減肥，最好用變瘦來(lái)表達(dá)，因?yàn)槭菔切稳菰~，同時(shí)又能描述我們想要的結(jié)果；
6. 對(duì)于重要緊急事情，除了口頭傳遞，還要通過(guò)書面?zhèn)鬟_(dá)，將具體要求用文字表述清楚，并由接收人簽字確認(rèn)；

根據(jù)不值得定律，當(dāng)我們的下屬?zèng)]有充分理解，領(lǐng)悟我們的意圖時(shí)，一旦他們沒(méi)有充分掌握我們所要的全部相關(guān)信息，一到他們執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，他們的主觀努力是會(huì)存在偏差的，而這將直接導(dǎo)致我們所要的績(jī)效大打折扣。這也就是我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)溝通的重要性的出發(fā)點(diǎn)所在。ERP軟件開發(fā)|