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    東航山西客艙部機(jī)動(dòng)處理節(jié)日“小插曲”

    時(shí)間:2014-03-24  來源:武漢網(wǎng)whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯(cuò)


     

    東航山西客艙部機(jī)動(dòng)處理節(jié)日“小插曲”


    2月14日,情人節(jié)和元宵節(jié)驚喜“團(tuán)圓”,這一天,乘務(wù)長張秀玲執(zhí)飛mu5300北京至航班,直到封閉艙門,所有都顛三倒四,溫馨協(xié)調(diào),忽然,兩名神色、語無倫次的旅客沖到前艙,他們的講訴攻破了航班的安靜他們的手提包遺失在機(jī)場(chǎng)安檢口了。
    本來,張女士跟她的丈夫剛從美國在北京轉(zhuǎn)折去,由于上一段航程耽擱,時(shí)光緊迫,趕這班飛機(jī)時(shí)將手提包喪失在了安檢口,包里有兩人所有的錢、證件跟手機(jī)。丈夫責(zé)備著妻子的粗枝大葉,妻子無言以對(duì),兩個(gè)人抱怨、著急卻又無可奈何。張秀玲細(xì)心想了想,請(qǐng)大家先堅(jiān)持寧靜,安靜下來的客艙能夠聽到從貨艙中傳來了裝貨的聲音,這闡明飛機(jī)不會(huì)立刻推出。為了團(tuán)聚佳節(jié)旅客們盡早回到親人身邊、為了喪失物品順利回到主人身邊航空里程兌換,張秀玲很快地想好了處理計(jì)劃,做好了兩手籌備,一系列的工機(jī)票預(yù)訂作隨之開展。
    張秀玲敏捷向機(jī)長講演了情形,具體先容了旅客座位地位和遺失物品的具體信息,并解釋了因?yàn)榘锏奈锲肥种饕,假如航班騰飛,兩積分兌換里程名旅客將有可能無奈北京,旅客當(dāng)初請(qǐng)求退票下機(jī)以便尋找遺失物品,這樣有可能由于旅客的下機(jī)及托運(yùn)行李的掏出影響航班畸形,盼望機(jī)長幫助告訴地面幫助查找,另一方面,請(qǐng)地面人員依照旅客請(qǐng)求,為其辦理退票手續(xù)。同時(shí),張秀玲讓播送員及時(shí)向所有旅客進(jìn)行了播送說明并致歉,其余乘務(wù)員也在客艙為等候的旅客供給飲料服務(wù)并說明期待的起因,旅客們紛紜表現(xiàn)懂得,張秀玲始終陪伴在張女士二人身邊,安撫他們的情感并贊助他們回想失物的細(xì)節(jié)。此時(shí),機(jī)長楊慶峰也在踴躍舉動(dòng),接洽地服職員查找、接洽公司代理辦理退票手續(xù)、記載失物招領(lǐng)電話、和失物招領(lǐng)處聯(lián)系、做廈門機(jī)票預(yù)訂好旅客下機(jī)預(yù)備……21:35分,飛機(jī)艙門再次翻開,地服人員接到告訴敏捷趕到,乘務(wù)長武斷地告知他們:做好兩手籌備,一方面去貨艙,將張女士的托運(yùn)行李挑出,萬一找不到失物,盡快讓他們下機(jī)防止長時(shí)間耽擱航班,同時(shí),各單位分工合作,全力輔助旅客尋找失物,盡可能保障旅客成行,和家人團(tuán)圓。
    時(shí)光一分分從前,乘務(wù)員和旅客們都在焦慮的等候新聞,大家一起陪同著張女士夫妻,撫慰著他們。忽然,客艙鈴聲音起,機(jī)長說安檢那邊找到一個(gè)提包,正在送來的路上!客艙中登時(shí)活潑起來,在大家期盼的眼光中,安檢職員風(fēng)風(fēng)火火的趕到了機(jī)上,手里舉的恰是張女士的手提包!經(jīng)核查,包內(nèi)三千余元現(xiàn)金和各類銀行卡、證件、手機(jī)均完好無缺。合浦還珠,有驚無險(xiǎn),大快人心,所有人不謀而合地鼓起掌來。
    終極,張女士夫妻順利成行,感謝之情溢于言表,旅客們也紛紜稱頌乘務(wù)組真心為旅客著想,上海到貴陽電子機(jī)票這真是“機(jī)上機(jī)下獨(dú)特盡力、機(jī)組旅客相互懂得、遺失物品有驚無險(xiǎn)、團(tuán)聚佳節(jié)大快人心”。
     

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