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一、    現(xiàn)在每次到社保大廳辦事，排隊的人都非常多，能不能讓我們參保企業(yè)自己通過網(wǎng)上辦理日常的社保業(yè)務(wù)？

答：參保單位可以攜帶工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、組織機構(gòu)統(tǒng)一代碼證原件及復(fù)印件、地稅登記證原件及復(fù)印件和單位經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理窗口申請社會保險網(wǎng)上辦事資格，簽訂《武漢市社會保險網(wǎng)上辦事承諾書》，領(lǐng)取社會保險網(wǎng)上辦事用戶名及密碼，即可自行通過網(wǎng)上辦理社保部門授權(quán)的社保業(yè)務(wù)了。

二、    我們參保單位可以通過網(wǎng)上辦理哪些社保業(yè)務(wù)，還用不用跑社保處？

答：參保單位可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為本單位職工辦理社會保險新參保、社會保險續(xù)接、社會保險暫停繳費、職工繳費工資變更、職工社會保險費欠費補繳、個人部分信息變更、社會保險年度工資申報、當(dāng)月社會保險費欠費注銷業(yè)務(wù)等日常社保業(yè)務(wù)。VIP用戶如辦理以上業(yè)務(wù)完全不用跑社保處辦理了，但需要妥善保存相關(guān)辦理資料，以供社保經(jīng)辦機構(gòu)核查，非VIP用戶除社會保險新參保、社會保險續(xù)接和社會保險暫停繳費業(yè)務(wù)需要到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理審核外，其他業(yè)務(wù)不需跑社保處了。

三、    什么樣的參保單位可以申請VIP網(wǎng)上辦理用戶？

    答：參保單位第一次申請社會保險網(wǎng)上辦事資格時，社保部門都會給參保單位開具非VIP用戶，參保單位熟悉社會保險網(wǎng)上辦事程序和流程后，可以再次向社保經(jīng)辦機構(gòu)申請將非VIP用戶轉(zhuǎn)成VIP用戶，社保經(jīng)辦機構(gòu)對參保單位網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)的能力及管理水平進行評估，對評估合格的單位發(fā)放VIP用戶。

四、    我們單位不是VIP單位，部分業(yè)務(wù)需要到社保經(jīng)辦部門審核，但怕去了人很多，有沒有辦法進行提前預(yù)約？

    答：參保單位可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)提供的社保辦事預(yù)約功能進行提前預(yù)約，到了預(yù)約的時間再去社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)可以大大減少排隊等待時間甚至不用排隊了。

五、    我們怎么通過因特網(wǎng)進入“武漢市社會保險網(wǎng)上辦事大廳”辦理本單位業(yè)務(wù)？

答：通過計算機登陸因特網(wǎng)，打開瀏覽器（建議使用IE瀏覽器），進入“武漢勞動保障服務(wù)網(wǎng)”首頁，點擊“網(wǎng)上辦事”業(yè)務(wù)菜單進入“武漢市社會保險網(wǎng)上辦事大廳”，再按頁面上的提示即可進入。

六、    我們參保單位是不是任何時間都可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)？

答：不是，參保單位每月1日至20日之間（節(jié)日除外，不順延）可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理社保業(yè)務(wù)，其中如果辦理欠費補繳業(yè)務(wù)還需要將時間控制在每月1日至15日之間完成。

七、    我們單位平時需要辦理的社保業(yè)務(wù)不多，但經(jīng)常需要查詢職工社保的繳費情況，每次都要跑到社保處查詢，很不方便，有沒有好的辦法能不用跑到社保處查詢？

    答：現(xiàn)在社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保單位提供了豐富的查詢打印及下載功能，足可以滿足參保單位日常所有社保業(yè)務(wù)的查詢要求，再不用跑社保處進行查詢了。社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)提供了單位基本情況查詢、單位社保應(yīng)收帳查詢、單位社保實收帳查詢、單位社保稅務(wù)帳查詢、單位社保費欠費查詢、單位職工基本情況查詢、單位職工社保繳費情況查詢、單位社保業(yè)務(wù)異動情況查詢、單位離（退）休職工養(yǎng)老保險退休費及發(fā)放情況查詢、單位遺屬人員待遇情況查詢和社保保障卡制卡信息查詢等等。

八、    我們才領(lǐng)到社會保險網(wǎng)上辦事用戶名及密碼，領(lǐng)取用戶名及密碼后我們需要注意什么呢？如果密碼忘記了怎么辦？

答：參保單位首次領(lǐng)取社會保險網(wǎng)上辦事用戶名及密碼后，應(yīng)第一時間登陸到社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)中修改原始密碼，然后妥善保管用戶名及密碼，不要將用戶名及密碼泄露給他人。萬一密碼忘記了可以攜帶工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、組織機構(gòu)統(tǒng)一代碼證原件及復(fù)印件、地稅登記證原件及復(fù)印件及單位網(wǎng)上用戶名到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)申請密碼重置。

九、    我們登陸社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時提示要安裝數(shù)字證書，數(shù)字證書是什么？需要每次都安裝嗎？

    答：參保單位第一次在某個計算機上登陸社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時需要先安裝數(shù)字證書，數(shù)字證書是確保網(wǎng)上安全的，安裝成功后，再通過此計算機登陸社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時，就不需要再次安裝了，除非重新安裝了操作系統(tǒng)或到新的計算機上操作，所以數(shù)字證書的用戶名及密碼一定的妥善保管切勿丟失，萬一丟失請及時聯(lián)系社保經(jīng)辦機構(gòu)取得幫助。

十、    我們參保單位通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理本單位職工社會保險新參保業(yè)務(wù)時應(yīng)注意哪些事項？

答：參保單位通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理本單位職工社會保險新參保時應(yīng)注意如下事項：

1、輸入信息時應(yīng)仔細核對，確保準(zhǔn)確無誤后再進行保存提交操作。如保存提交后發(fā)現(xiàn)信息輸錄錯誤，需到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理信息訂正手續(xù)；

2、職工首次參保時年齡需滿足（女年滿16周歲小于40周歲，男年滿16周歲小于50周歲），超過年齡界限的需攜帶以上資料到所在轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)審理；

3、如參保職工屬于特殊人群（如：軍轉(zhuǎn)干、勞動模范等）時，須攜帶相關(guān)資料到所在轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)審理；

4、如單位未及時為職工辦理參保登記手續(xù)時，可以根據(jù)勞動合同實際情況，通過勾選“是否追溯補繳”來為職工補繳應(yīng)繳社會保險費，但補繳時間最長不得超過3個月；如需要補繳社會保險費超過3個月的，應(yīng)攜帶相關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)審理；

5、職工辦理首次參保業(yè)務(wù)時，請一定要上傳電子照片，并于當(dāng)月20日前到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理制作社會保障卡的手續(xù)；

6、非VIP用戶網(wǎng)上辦理完成還需要在當(dāng)月20以前攜帶有關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)審核。

十一、     我們參保單位通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理本單位職工社會保險接續(xù)業(yè)務(wù)時應(yīng)注意哪些事項？

    答：參保單位通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理本單位職工社會保險接續(xù)時應(yīng)注意，辦理續(xù)保業(yè)務(wù)的職工所有的社會保險險種均應(yīng)處于停保狀態(tài)，如辦理時提示職工存在未停保的險種，請先通知職工辦理社會保險停保業(yè)務(wù)后再辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。非VIP用戶網(wǎng)上辦理完成后還需要在當(dāng)月20以前攜帶有關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)審核。

十二、     我們參保單位通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保職工辦理暫停繳費業(yè)務(wù)時應(yīng)注意哪些事項？

答：參保單位通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保職工辦理暫停繳費業(yè)務(wù)時，如參保人存在欠費，則不能辦理，系統(tǒng)會給出提示。單位應(yīng)先辦理社會保險欠費補繳業(yè)務(wù)后，再為其辦理暫停繳費業(yè)務(wù)。辦理暫停繳費業(yè)務(wù)后，從次月起單位不再為暫停繳費的職工繳納社會保險費。非VIP用戶網(wǎng)上辦理完成后還需要在當(dāng)月20以前攜帶有關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)審核。

十三、     我們參保單位通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保職工辦理個人工資變更業(yè)務(wù)時應(yīng)注意哪些事項？

答：參保單位通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保職工辦理個人工資變更業(yè)務(wù)時應(yīng)注意如下事項：

1.   嚴(yán)格按照職工收入進行繳費工資填報，不得瞞報漏報；

2.   辦理個人工資變更業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)自動對變更后的工資進行保底或封頂處理，并重新核定職工的繳費基數(shù)，變更后的繳費基數(shù)從辦理次月起生效，企業(yè)按新的標(biāo)準(zhǔn)為該職工繳納社會保險費。

十四、     我們參保單位存在歷史欠繳的社會保險費時，應(yīng)如何以最快方式進行補繳？

答：參保單位可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)中提供的“欠費補繳”功能最快完成歷史欠費的補繳操作。具體操作如下：

1.    點擊網(wǎng)上“單位員工欠費補繳”辦事菜單完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，核定應(yīng)補繳的社會保險費；

2.    點擊網(wǎng)上“生成欠費補繳單”辦事菜單完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，生成并打印《單位社會保險費核定表》和《社會保險費補繳明細表》；

3.    攜帶《單位社會保險費核定表》和《社會保險費補繳明細表》于當(dāng)月15日以前到稅務(wù)部門開具繳費稅票并到銀行繳費。

4.    于當(dāng)月20日之前，攜帶《單位社會保險費核定表》、《社會保險費補繳明細表》和繳費稅票原件及復(fù)印件到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理繳費到帳確認手續(xù)。

十五、     我們參保單位可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)變更哪些單位信息？

答：參保單位可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、傳真號碼、郵箱地址、郵政編碼、單位聯(lián)系電話、單位地址的信息變更。除以上信息外的單位信息需變更時，還是需要攜帶相關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)審理。

十六、     我們參保單位可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為本單位職工辦理哪些信息的變更？

答：參保單位可以通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為本單位職工辦理文化程度、婚姻狀況、民族、參保人聯(lián)系手機、參保人聯(lián)系電話、戶口所在地、居住地地址、照片的信息變更，但職工姓名、身份證等信息需要變更時，還是需要攜帶相關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)審理。

十七、     我們參保單位通過網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)后，能不能馬上去社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理審核手續(xù)？

答：參保單位通過網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)后，可以當(dāng)天在社保經(jīng)辦機構(gòu)工作時間內(nèi)去辦理審核手續(xù)。但為了避免不排隊，建議先預(yù)約。

十八、     我們是新手，如果自行通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時遇到問題怎么辦？

    答：參保單位在使用社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時如遇到問題，可以直接通過社會保險網(wǎng)上辦事系統(tǒng)提供的“問題報告”功能直接將遇到的問題發(fā)送給社保經(jīng)辦部門，社保經(jīng)辦部門會在最短時間內(nèi)給出答復(fù)和解決辦法。