“把孩子交給我們，你釋懷”

　　今年暑假，6歲的小朋友丁涵要去奶奶家過暑假，可是父母工作抽不開身，她不得不徑自前往。固然在國航辦理了“無成人陪同兒童“業(yè)務(wù)，然而想到孩子一個(gè)人將長途遠(yuǎn)行，丁涵的家人仍是愁壞了：“孩子那么小，第一次單獨(dú)出門，讓我們家長怎么能不擔(dān)憂？”

　　“你釋懷把孩子交給我們，我們必定把他安全送往目標(biāo)地！”在雙流機(jī)場p01愛心柜臺，地服部“愛心驛站班組”組員周妍再一次向家長許諾到。

　　暑運(yùn)期間候機(jī)樓內(nèi)熙來攘往的人群中，一群特別的旅客始終牽動(dòng)著家長和工作人員的心那就是“無成人陪同兒童”。六月下旬以來，面對逐日無陪兒童登機(jī)人數(shù)連續(xù)攀升、最多時(shí)到達(dá)兩百名的情形，地服部“愛心驛站班組”制訂了周到的服務(wù)辦法“一條龍”式無縫隙服務(wù)。無縫隙服務(wù)包含：接收小朋友的無陪服務(wù)申請、核查無陪信息、辦理登記手續(xù)、輔助孩子提拿行李并引領(lǐng)他們通過安檢達(dá)到登機(jī)口,東京上海時(shí)刻表，登機(jī)口服務(wù)人員將小朋友們送至艙門口與機(jī)組人員進(jìn)行交接，使孩子們安全登機(jī)，客艙服務(wù)人員對無陪兒童提供空中伺機(jī)服務(wù)，達(dá)到對方機(jī)場后，部署服務(wù)職員接機(jī)并將孩子引領(lǐng)至出口處，在核實(shí)家長身份后，方移交接站的家長。如遇航班耽擱等特別情形，服務(wù)人員還會(huì)及時(shí)地向家長通報(bào)信息，使他們可能及時(shí)懂得本人孩子的情況。

　　圖：排隊(duì)過安檢

“動(dòng)身啦”

　　辦理好無陪手續(xù)后，周妍再次斷定了丁涵和其余多少位小朋友的登機(jī)牌、戶口本、信息卡、交接單等材料，肯定無誤后裝入“um”袋子里,廈門旅遊，再掛在每個(gè)孩子脖子上。登機(jī)時(shí)光快到了，周妍讓小朋友們手牽手，排好隊(duì)趕往安檢口�？吹揭粋�(gè)孩子背著沉沉的書包，周妍幫她提起了書包，“姐姐，我今天早上5點(diǎn)就起床了，當(dāng)初好困啊……”“姐姐，你手上拿的是什么機(jī)器……”孩子們匆匆和周妍熟絡(luò)起來，一路上拉著她不停問東問西。在安檢口，周妍幫助安檢工作人員核查小朋友身份信息，再幫助他們檢討隨身行李……到達(dá)登機(jī)口和共事交接完后周妍并不即時(shí)分開，而是把孩子們支配了湊近柜臺的地位，再俯身笑著和孩子們說再見……

　　圖：登機(jī)口檢討

他們被孩子稱作“微笑姐姐”跟“快活哥哥”

　　在柜臺上，在安檢口，“愛心驛站班組”成員臉上始終掛著甜蜜的微笑，耐煩地為一位位可惡的孩子供給服務(wù)。“愛心驛站班組”組員為小友人填寫“無陪兒童伺機(jī)信息卡”，以確保不呈現(xiàn)小朋友走失、漏乘的景象；并在值機(jī)柜臺處設(shè)置“愛心驛站”休息處，為小友人跟家長供給一個(gè)溫馨的候機(jī)環(huán)境；在登機(jī)途中，工作職員熱忱為小朋友們先容機(jī)場候機(jī)樓設(shè)施和航空保險(xiǎn)常識,Flight from Hong Kong to Hangzhou，吸引孩子們留神力，打消生疏感豐盛旅途樂趣……“愛心驛站班組”用別具特點(diǎn)的服務(wù)讓孩子們在航班旅途中感觸歡喜，讓平安、義務(wù)、愛心與他們?yōu)榘椤?/p>

　　7月初，全國各重要城市呈現(xiàn)雷雨等特殊氣象，航班涌現(xiàn)大面積耽擱，甚至撤消,南京旅遊，“愛心驛站班組”組員奔波于值班柜臺、登機(jī)口及機(jī)場大廳出口，支配延誤和撤消航班的小旅客飲食、安撫孩子們的情感，并及時(shí)告訴他們的家長，把每一位國航小旅客當(dāng)作本人的家人，讓無陪小朋友們時(shí)刻有家人陪護(hù)的感到；航班恢復(fù)畸形后，“愛心驛站班組”及時(shí)率領(lǐng)小朋友們登機(jī)，最多時(shí)候一個(gè)人率領(lǐng)十五個(gè)小朋友，奔走于各個(gè)登機(jī)口，被小朋友親熱地稱為不知疲憊的“微笑姐姐”和“快樂哥哥”。

　　圖：愛心柜臺

“讓孩子們安全出行是我們的職責(zé)”

　　從六月下旬暑運(yùn)開端至今，“愛心驛站班組”共服務(wù)無陪兒童近兩千人。在候機(jī)樓里，工作人員贊助孩子們提上大包小包、匆倉促地來回于愛心柜臺與登機(jī)口，常常忙得吃飯喝水。為了這些“小單飛”可以安全快捷地登機(jī)并留下美妙的乘機(jī)休會(huì)，“愛心驛站”組員們始終浮現(xiàn)給孩子們一張張善意可親的笑容。“讓孩子們安全出行是咱們的職責(zé),重慶旅遊�？吹剿麄冃Σ[瞇地登機(jī)，再高興地和咱們說再見，我感到這些辛勞是值得的，我盼望通過我們的盡力可能讓小朋友領(lǐng)會(huì)到旅途中‘微笑姐姐’和‘快活哥哥’的愛時(shí)刻相伴。”

　　圖：忙碌的愛心柜臺