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    公司級(jí)呼叫中心-綜述

    時(shí)間:2014-05-02  來源:武漢網(wǎng)whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯(cuò)


       公司級(jí)呼叫中心奠基人是國內(nèi)搶先的CTI(計(jì)算機(jī)與通訊集成)商品和效勞供給商,致力于公司級(jí)呼叫中心和統(tǒng)一通訊技能研究、商品開發(fā)和運(yùn)用。

      公司樹立“公司級(jí)呼叫中心系統(tǒng)專項(xiàng)開發(fā)組”,歷時(shí)14個(gè)月,開發(fā)“公司級(jí)呼叫中心系統(tǒng)”。 在國內(nèi),第一家開發(fā)出關(guān)于中小公司的客服中心渠道,系統(tǒng)選用通常交流機(jī)(如SIEMENS HICOM系列交流機(jī)等)作為通訊渠道,系統(tǒng)包括PBX、CTI、IVR/FAX、錄音監(jiān)控、報(bào)表計(jì)算,CRM等, 具備呼叫中心一切功用,將“呼叫中心系統(tǒng)”造價(jià)大下降,使“十萬元呼叫中心系統(tǒng)”變成現(xiàn)實(shí)。

      在隨后的幾年中,“ 公司級(jí)呼叫中心系統(tǒng)”,成功地和SIEMENS(西門子)、Awaya、 MERIDIAN(北電)、ERISSION(愛立信)、ALCATEL(阿爾卡特)、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的通常交流機(jī)PBX連接,最大程度確保公司的出資利益。系統(tǒng)廣泛運(yùn)用于國內(nèi)中小型公司的客服中心、800熱線、 旅行、賓館、商業(yè)等效勞型職業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站公司、政府部門,如勞保、工商、民政、公共事業(yè)等 ,截至2005年,已累計(jì)出售達(dá)300家,商場占有率達(dá)30%以上。

      系統(tǒng)晉級(jí)到 V3.1.0 版本,在保留商品原有功用的根底上,添加了多媒體接入辦法,系統(tǒng)變成一個(gè)以電話、Internet接入為主的信息征詢中心,它將電話通訊、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖畫等有機(jī)地聯(lián)系為一體, 晉級(jí)到“第四代呼叫中心http://www.hollycrm***/”,逐漸為公司級(jí)客服中心選用。

      從樹立至今,經(jīng)過十幾年的辛勤耕耘,一直致力于“中小公司通訊信息辦理主動(dòng)化”商品的開發(fā)、運(yùn)用、推廣。公司堅(jiān)持“以技能為先導(dǎo),以商品開發(fā)為根本”, 以強(qiáng)大的研制才能及豐厚的職業(yè)閱歷,對國內(nèi)外呼叫中心系統(tǒng)商品做了細(xì)致深入的查詢,推出了代表當(dāng)今敞開式電信技能、具有自主常識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品 。在五年多的實(shí)踐運(yùn)用中,商品以其優(yōu)良的性價(jià)比、高安穩(wěn)性、易保護(hù),和完善周到的售后效勞為廣大的新老用戶認(rèn)可。為呼叫中心系統(tǒng)中國的普及推廣起到巨大的效果。

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