武漢軌道交通服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：+86 027 96556
一、堅(jiān)持“安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷、文明”的服務(wù)宗旨，以“乘客至上、服務(wù)為本”為原則，搞好各項(xiàng)服務(wù)工作。
二、均衡行車(chē)，安全運(yùn)行，列車(chē)正點(diǎn)率在98.5％以上。在各車(chē)站公布首末班次列車(chē)時(shí)刻，首班車(chē)不晚于公布的開(kāi)班時(shí)間，末班車(chē)不早于公布的收班時(shí)間。
三、乘車(chē)環(huán)境整潔舒適。
四、窗口服務(wù)工作人員著裝規(guī)范，接待乘客使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)，及時(shí)為需要幫助的乘客提供服務(wù)。
五、自動(dòng)售檢票、電梯、地下線(xiàn)路車(chē)站空調(diào)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施可靠度不低于98%。列車(chē)內(nèi)溫度超過(guò)28℃時(shí)開(kāi)啟空調(diào)，低于5℃時(shí)開(kāi)啟電加熱設(shè)備。地下線(xiàn)路車(chē)站溫度超過(guò)28℃時(shí)開(kāi)啟空調(diào)。
六、在車(chē)站公示地鐵服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼（96556），服務(wù)熱線(xiàn)全運(yùn)營(yíng)時(shí)段為乘客答疑解難，乘客投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
七、因設(shè)備故障等原因引起列車(chē)延誤時(shí)，及時(shí)廣播通知乘客。列車(chē)延誤超過(guò)15分鐘以上，車(chē)站辦理退票。
