武漢軌道交通服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):+86 027 96556
一、堅(jiān)持“安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷、文明”的服務(wù)宗旨,以“乘客至上、服務(wù)為本”為原則,搞好各項(xiàng)服務(wù)工作。
二、均衡行車(chē),安全運(yùn)行,列車(chē)正點(diǎn)率在98.5%以上。在各車(chē)站公布首末班次列車(chē)時(shí)刻,首班車(chē)不晚于公布的開(kāi)班時(shí)間,末班車(chē)不早于公布的收班時(shí)間。
三、乘車(chē)環(huán)境整潔舒適。
四、窗口服務(wù)工作人員著裝規(guī)范,接待乘客使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ),及時(shí)為需要幫助的乘客提供服務(wù)。
五、自動(dòng)售檢票、電梯、地下線(xiàn)路車(chē)站空調(diào)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施可靠度不低于98%。列車(chē)內(nèi)溫度超過(guò)28℃時(shí)開(kāi)啟空調(diào),低于5℃時(shí)開(kāi)啟電加熱設(shè)備。地下線(xiàn)路車(chē)站溫度超過(guò)28℃時(shí)開(kāi)啟空調(diào)。
六、在車(chē)站公示地鐵服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼(96556),服務(wù)熱線(xiàn)全運(yùn)營(yíng)時(shí)段為乘客答疑解難,乘客投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
七、因設(shè)備故障等原因引起列車(chē)延誤時(shí),及時(shí)廣播通知乘客。列車(chē)延誤超過(guò)15分鐘以上,車(chē)站辦理退票。